Reembolso e direito de arrependimento

Desistência em até 7 dias

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento, sem precisar justificar, e recebe de volta o valor integral pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto nº 7.962/2013).

Como pedir

• Pela sua conta: entre na biblioteca, vá em Minha conta → Ajuda e reembolso, escolha o pedido e clique em “Pedir reembolso”.
• Por e-mail: escreva para [email protected] com o número do pedido (começa com EB-) e o e-mail usado na compra.

Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência imediatamente.

Prazo e forma do estorno

• Pix: o valor volta para a conta de origem, em geral em até alguns dias úteis depois que o estorno é feito.
• Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora; o crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do cartão.

Pedimos o estorno ao meio de pagamento (Asaas) em até 5 dias úteis após o seu pedido dentro do prazo. Você recebe um e-mail quando ele for confirmado.

O que acontece com o acesso

• Reembolso total: o acesso ao conteúdo daquele pedido (leitura online e downloads) é encerrado quando o estorno é confirmado.
• Reembolso parcial (por exemplo, por um problema pontual combinado com o atendimento): o acesso é mantido.
• Contestação no cartão (chargeback): o acesso fica suspenso enquanto durar a contestação.

Depois dos 7 dias

Pedidos de reembolso fora do prazo legal são analisados caso a caso (por exemplo, arquivo com defeito que não conseguimos corrigir). Fale com a gente pelo mesmo caminho.

Responsável

25.026.070 FLAVIO KALLEU GERMANIO DE OLIVEIRA DOS SANTOS · CNPJ 25.026.070/0001-40 · Quadra 42, nº 22, Apto 202, Parque Nova Friburgo B, Cidade Ocidental/GO, CEP 72887-292 · (61) 99608-0740